Voici où nous utilisons l'IA, et comment cela fonctionne.

1. Qui est responsable

SeeYouSoon est exploité par Timmarna Platform (entreprise individuelle), numéro d'immatriculation 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Nous sommes responsables du traitement de ce que vous envoyez aux fonctionnalités d'IA de l'app. Cloudflare traite les données en tant que notre sous-traitant. Pour les textes publics des entreprises, nous utilisons également MiniMax et, lorsque le kurde est activé, Google Gemini, toujours sans données personnelles. Le chat IA du service client est fourni par CX Genie et ne s'ouvre qu'après votre consentement exprès (voir la section 6).

Cette page complète la politique de confidentialité. Vous y trouverez le reste des informations sur vos données, par exemple la durée de conservation des conversations et des demandes.

2. Aperçu

Chaque fonction d'IA présente aujourd'hui dans l'application

Fonction	Ce que fait l’IA	Qui fait fonctionner l'IA	Ce qui est enregistré
«Scanner la pièce avec l’IA» (Déménagement)	Ce que fait l’IAElle liste les meubles qu’elle voit sur vos photos	Qui fait tourner l'IACloudflare (Workers AI), le modèle Mistral Small 3.1	Ce qui est conservéAucune image et aucune réponse de l’IA. Seule la liste que vous confirmez vous-même accompagne la demande
«Traduire» dans le chat	Ce que fait l’IAElle traduit dans votre langue un message de l’autre partie	Qui fait tourner l'IACloudflare (Workers AI), le modèle M2M100	Ce qui est conservéLa traduction, pendant 30 jours
«Traduit automatiquement» (ce qu’écrivent les entreprises)	Ce que fait l’IAElle traduit dans votre langue les textes rédigés par les entreprises	Qui fait tourner l'IAMiniMax, et Google Gemini pour le kurde, avec Cloudflare (Workers AI) en secours	Ce qui est conservéLa traduction, chez nous, tant que le texte de l’entreprise existe
Contrôle des articles interdits (textes des entreprises)	Ce que fait l’IAElle lit les textes masqués des entreprises à l’aide de la liste de mots et signale à notre personnel les articles suspectés d’être interdits	Qui fait tourner l'IAMiniMax, avec Cloudflare (Workers AI) en secours	Ce qui est conservéSi le texte ne soulève aucune remarque, les mots sont immédiatement effacés de la ligne de contrôle. En cas de soupçon, le signalement est conservé 12 mois pour examen par le personnel
Le chat du service client	Ce que fait l’IAUn assistant IA répond à vos questions (après votre consentement, une fois par appareil)	Qui fait tourner l'IACX Genie, avec des modèles d'IA de fournisseurs situés aux États-Unis	Ce qui est conservéLa conversation est traitée chez CX Genie ; nous n’avons pas encore obtenu de confirmation écrite de la durée de conservation (voir la section 6)

En dehors de celles-ci, il n’y a aucune IA dans l’application ni dans le panneau. Sur le site, seules les illustrations sont réalisées avec l’IA (section 7). Lorsque l’application détermine la langue dans laquelle un message de chat est rédigé, notre service le fait à l’aide de règles simples, sans IA et sans envoyer le texte où que ce soit.

3. Scanner la pièce avec l'IA

Lorsque vous faites une demande de déménagement, vous pouvez appuyer sur «Analyser la pièce avec l'IA» et photographier une ou plusieurs pièces, ou choisir des photos que vous avez déjà. L'IA dresse la liste des meubles, et vous corrigez ce qui est inexact. Vous pouvez aussi passer l'analyse et remplir la liste vous-même.

Pour scanner, vous devez être connecté et disposer d'un numéro de mobile sur votre compte, comme lorsque vous envoyez une demande de déménagement. Vous pouvez scanner au maximum 10 fois par heure.

Ce qui est envoyé

• 6 photos maximum à la fois.
• Le téléphone réduit chaque photo (1280 pixels au maximum sur le plus grand côté) et l'enregistre comme une nouvelle image. Les informations que l'appareil photo a inscrites dans l'image, comme l'heure et la position GPS, ne sont donc pas conservées. Notre serveur supprime une nouvelle fois ces informations avant que l'image ne soit transmise.
• Les images sont envoyées au service d'IA de Cloudflare, Workers AI, au modèle Mistral Small 3.1 (@cf/mistralai/mistral-small-3.1-24b-instruct), un modèle ouvert de Mistral AI exécuté par Cloudflare.
• Les photos sont accompagnées d'une instruction fixe : ne lister que les meubles et objets ménagers visibles, et ne pas tenir compte des textes, panneaux ou images affichées sur des écrans.
• Aucun nom, aucune adresse, aucun numéro de téléphone ni aucun identifiant de compte n’est transmis.

Ce qui revient

• Une liste de meubles avec le nombre de chaque type. L’IA ne peut répondre qu’avec les types figurant dans notre propre liste de meubles ; elle ne peut donc rien dire d’autre sur les photos.
• Un article dont l'IA n'est pas sûre n'apparaît jamais dans la liste. L'appli indique combien d'articles elle a laissés de côté.
• Le volume en mètres cubes, une proposition de véhicule et une proposition de nombre de déménageurs sont calculés par notre serveur à partir de la liste, selon des règles fixes et sans IA.

Ce qui est conservé

Rien de l'analyse elle-même n'est conservé : ni les photos, ni la réponse de l'IA, ni la liste qu'elle a proposée. Nos journaux ne contiennent jamais les photos ni la réponse, seulement le fait qu'une erreur s'est produite et de quel type d'erreur il s'agit.

Ce n'est qu'après avoir parcouru la liste et appuyé sur «Confirmer» que la liste fait partie de votre demande de déménagement. Les déménageurs la voient sous la forme «Mobilier (photographié par IA, confirmé par le client)».

Une estimation, pas un prix

La liste et le volume sont une estimation, et le véhicule et le nombre de déménageurs sont des suggestions. Le scan ne fixe aucun prix. Le prix provient des devis des entreprises de déménagement, et c'est l'entreprise qui évalue l'ampleur du déménagement lorsqu'elle remet son devis.

Nous traitons les images pour établir la demande de déménagement que vous avez vous-même sollicitée (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Conseils pour vos photos

• Photographiez les pièces sans personne dans le champ.
• Ne photographiez pas de papiers, d'écrans, de photos de personnes ni rien d'autre qui révèle sur vous quelque chose que vous ne souhaitez pas montrer. L'IA est censée l'ignorer, mais la photo est tout de même envoyée à Cloudflare.

4. Traduire dans le chat

Sous un message de l'autre partie, vous pouvez appuyer sur «Traduire». Cela vaut pour le chat pendant une course en taxi et pour le chat d'une réservation auprès d'une entreprise. Vous choisissez votre langue sous «Ma langue». Si vous n'en avez choisi aucune, c'est la langue de l'application qui s'applique, et à défaut le suédois.

Vous pouvez choisir entre le suédois, l'anglais, l'arabe, le persan, le somali, le turc, le polonais, le bosnien, le russe, l'ukrainien, l'allemand, le français, l'espagnol, le finnois et l'amharique.

Traduction automatique

Avec « Traduire automatiquement : activé », chaque nouveau message de l'autre partie est traduit sans que vous ayez à appuyer. La traduction automatique est désactivée jusqu'à ce que vous l'activiez vous-même, et vous pouvez la désactiver quand vous le souhaitez.

Cela signifie aussi que l'autre partie peut avoir activé la traduction automatique. Vos messages sont alors envoyés en traduction sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Ce qui est envoyé

• Le texte du message, exactement tel qu'il a été écrit, et les langues concernées.
• Aucun nom, aucun numéro de téléphone ni aucun identifiant de compte n’est ajouté. Mais si de telles informations figurent dans le texte lui-même, elles sont transmises.
• Le texte est envoyé à Workers AI de Cloudflare, au modèle de traduction M2M100 (@cf/meta/m2m100-1.2b), un modèle ouvert de Meta exécuté par Cloudflare.
• Un message déjà rédigé dans votre langue, ou qui ne contient aucune lettre (uniquement des chiffres ou des emojis), n’est pas envoyé.

Ce qui est conservé

• La traduction est enregistrée dans notre base de données avec le message, afin de ne pas devoir être refaite. Elle est supprimée lors du nettoyage quotidien lorsqu'elle a 30 jours. Si le message est supprimé plus tôt, la traduction est effacée au plus tard lors du nettoyage du lendemain.
• Votre choix de langue et l'activation ou non de la traduction automatique sont conservés jusqu'à ce que vous les modifiiez ou supprimiez le compte. Le choix de langue est inclus lorsque vous téléchargez vos données.
• Nos journaux ne contiennent jamais le texte ni la traduction.
• Chacun peut faire effectuer au maximum 60 nouvelles traductions par minute.

L'original est conservé

Un message traduit est affiché avec la mention « Traduit de … ». Appuyez sur « Afficher l’original » pour voir exactement ce qui a été écrit. L’original n’est jamais modifié.

La traduction automatique peut comporter des erreurs, notamment pour les noms, adresses, horaires, montants et l’argot. Consultez l’original et interrogez l’autre partie si quelque chose vous semble étrange avant d’agir en conséquence.

5. Ce qu'écrivent les entreprises, dans votre langue

Si vous utilisez l’application en arabe, en persan ou en anglais, ce que les entreprises ont elles-mêmes rédigé pour leur page s’affiche dans votre langue, par exemple les menus et les plats. La mention «Traduit automatiquement» apparaît au-dessus, et «Voir l’original» affiche d’un simple geste les mots de l’entreprise elle-même. Le kurde ne sera activé qu’après la vérification des traductions par notre service client. D’ici là, vous voyez l’original.

Ce qui est envoyé

• Uniquement le texte rédigé par l'entreprise et le type d'entreprise dont il s'agit. Rien sur vous en tant que lecteur : ni votre nom, ni votre compte, ni ce que vous consultez.
• L'arabe, le persan et l'anglais sont traduits par MiniMax, une entreprise chinoise. Le kurde est traduit par Google Gemini. S'ils ne répondent pas, ou si la réponse est inutilisable, un modèle ouvert de DeepSeek, exécuté par Cloudflare dans Workers AI, assure la traduction.

Ce qui n'est jamais envoyé

• Les noms de personnes, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses web et adresses postales sont automatiquement retirés du texte avant son envoi, puis réinsérés dans la réponse.
• Les messages de chat, les souhaits dans «Mes besoins», les avis et les images ne sont jamais transmis à MiniMax ni à Google.

Ce qui est conservé

• Chaque texte est traduit une fois par langue, et la traduction est conservée chez nous tant que le texte existe. Si l'entreprise modifie le texte, une nouvelle traduction est effectuée et l'ancienne est supprimée.
• Nos journaux ne contiennent jamais le texte ni la traduction.

L'original est conservé

La description d'un plat ou d'un article est toujours affichée aussi dans sa langue d'origine. Aucune IA ne traduit les allergènes ni les listes d'ingrédients : les allergènes suivent la liste fixe de l'UE, et la liste d'ingrédients reste telle que l'entreprise l'a rédigée.

La traduction automatique peut comporter des erreurs. Si vous avez une allergie, lisez l’original ou interrogez l’entreprise avant de commander.

L'entreprise peut corriger

L'entreprise voit chaque traduction dans « Traductions » et peut la corriger. Son propre texte prévaut alors sur celui de l'IA.

Proposition à l'entreprise

Une entreprise peut laisser l’IA proposer le nom, la catégorie et la description d’un produit à partir d’une photo. La photo est transmise uniquement à Cloudflare Workers AI, après consentement de l’entreprise, et n’est pas conservée. L’entreprise peut aussi récupérer des informations produit : seuls le nom et la marque du produit sont alors transmis à MiniMax, qui effectue une recherche sur le web et propose une description avec ses sources. Rien de tout cela n’est montré aux clients tant que l’entreprise ne l’a pas lu, modifié et enregistré. Les allergènes ne sont jamais proposés.

Contrôle des articles interdits

Lorsqu’une entreprise enregistre ou importe un article, un plat, un service ou une description publique qui a passé notre liste de mots automatique, le texte masqué (sans noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses web ni adresses postales) est envoyé en arrière-plan à MiniMax, avec un modèle ouvert de DeepSeek dans Cloudflare Workers AI en secours, afin de détecter les articles qui ne peuvent pas être vendus sur SeeYouSoon (par exemple l’alcool, le tabac, les produits à base de nicotine, le porc, les jeux d’argent, les produits pour adultes, les drogues, les armes ou les médicaments). L’IA ne masque, ne modifie ni ne supprime jamais rien d’elle-même et n’envoie aucune notification automatique à l’entreprise : elle ajoute seulement un signalement dans la liste de vérification de notre personnel, où c’est toujours un être humain qui prend la décision. Si le texte ne pose pas de problème, les mots sont immédiatement effacés de la ligne de contrôle. En cas de vérification, les mots sont supprimés 12 mois après la décision, et rien n’est inscrit dans les journaux du serveur.

6. Le chat du service client

L'icône de chat sur la carte ouvre le chat du service client dans l'application. En haut, il est indiqué «Assistant IA · les questions d'argent et les réclamations vont au service client» : vous écrivez à un assistant IA, et non à un humain.

Avant le chargement du chat, l’app indique qui l’exploite et où vont les messages que vous écrivez. Le chat ne s’ouvre que lorsque vous appuyez sur «Ouvrir le chat». Si vous préférez parler à une personne, appuyez sur «Appeler plutôt le service client». Le consentement est demandé une fois par appareil et enregistré localement dans support_chat_consent_v1, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans l’app.

Qui gère le chat

• Le chat est fourni par CX Genie et s'affiche depuis l'adresse chat.seeyousoon.se.
• Ce que vous écrivez, les images que vous envoyez, votre adresse IP et les informations sur votre navigateur sont traités sur les serveurs de CX Genie à Singapore.
• Les réponses sont générées par des modèles d'IA de fournisseurs établis aux États-Unis. Selon la politique de confidentialité de CX Genie, il s'agit d'OpenAI, d'Anthropic et de Google.
• Singapour ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de l'UE. En acceptant le chat, vous consentez donc expressément à ce que ce que vous écrivez et envoyez y soit transféré, ainsi qu'aux fournisseurs d'IA aux États-Unis (art. 6.1 a et art. 49.1 a du RGPD). Vous pouvez toujours retirer votre consentement dans l'application ou appeler à la place.

Ce que l'assistant ne sait pas

Vous discutez en tant qu'invité. L'application n'envoie pas votre nom, votre adresse e-mail, votre compte ni vos courses et commandes au chat. L'assistant ne peut donc rien voir ni rien modifier dans votre compte.

Ce que l’assistant dit au sujet d’argent, d’indemnisation ou de réclamations ne constitue pas une réponse de notre part. Ces questions sont tranchées par le personnel du service client.

Ce que vous devez savoir

• N'écrivez aucune donnée sensible dans le chat, comme votre personnummer ou des informations sur votre santé.
• Nous n'avons pas encore obtenu de confirmation écrite de la durée pendant laquelle CX Genie et ses fournisseurs d'IA conservent les conversations, ni de leur éventuelle utilisation pour améliorer leurs services. Si vous souhaitez qu'une conversation soit supprimée, écrivez à [email protected] et nous en ferons la demande auprès de CX Genie.
• Le chat peut déterminer approximativement dans quel pays vous vous trouvez à partir de votre adresse IP, via les services ipify et IPinfo, lorsque CX Genie a activé ce paramètre. Il charge des polices de Google et d'Adobe et, en cas d'erreur technique, le message d'erreur peut être envoyé aux développeurs de CX Genie.
• L'application enregistre votre consentement sur l'appareil dans support_chat_consent_v1 et, une fois le chat ouvert, elle enregistre une connexion invité dans votre navigateur pour chat.seeyousoon.se. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur la page Cookies et stockage.

Vous pouvez également joindre notre service client humain 24 h/24 en suédois, en arabe et en anglais, via les demandes dans l'application, par téléphone et à l'adresse [email protected]. Ne remplace jamais le 112 en cas de danger de mort.

7. Images et vidéos sur le site web

Les illustrations et les courtes vidéos animées sur seeyousoon.se sont réalisées avec des outils d'IA, dans notre propre style dessiné. Ce ne sont pas des photographies de vrais clients, chauffeurs ou partenaires. Aucune donnée vous concernant n'est utilisée pour les créer.

8. Où l'IA fonctionne et ce que conservent les fournisseurs

Les fournisseurs derrière les fonctions d'IA

Fournisseur	Utilisé pour	Où	Le prestataire conserve-t-il quelque chose ?
Cloudflare (Workers AI)	Utilisé pour« Scanner la pièce avec l'IA », « Traduire », les suggestions à partir de la photo d'un produit, ainsi qu'en secours pour la traduction des textes des entreprises et le contrôle des produits	OùRéseau mondial de Cloudflare. Nous n’avons choisi aucune restriction à l’UE, le traitement peut donc avoir lieu hors de l’UE/EEE	Le prestataire conserve-t-il quelque chose ?Selon Cloudflare, ni ce que nous envoyons ni la réponse ne sont conservés une fois la réponse fournie, et ils ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d’IA
MiniMax	Utilisé pourLa traduction de ce qu'écrivent les entreprises (arabe, persan et anglais), les suggestions de caractéristiques produit et le signalement au personnel des produits soupçonnés d'être interdits	OùChine	Le prestataire conserve-t-il quelque chose ?Nous ne pouvons pas le vérifier. C’est pourquoi MiniMax ne reçoit que des textes d’entreprises dont les données ont été masquées, sans données personnelles
Google (Gemini)	Utilisé pourLa traduction de ce qu'écrivent les entreprises, vers le kurde lorsque cette option est activée	OùRéseau de Google, société établie aux États-Unis	Le prestataire conserve-t-il quelque chose ?Nous ne pouvons pas le vérifier. C’est pourquoi Google ne reçoit que les textes des entreprises, sans données personnelles
CX Genie	Utilisé pourLe chat du service client (après votre consentement, une fois par appareil)	OùServeurs à Singapour, modèles d’IA de fournisseurs établis aux États-Unis	Le prestataire conserve-t-il quelque chose ?Nous n’avons pas encore obtenu de confirmation écrite de ce qui est conservé ni de la durée de conservation

Cloudflare est une entreprise américaine. Les garanties qui protègent les données lorsqu'elles sont transférées hors de l'UE/EEE sont décrites dans la politique de confidentialité.

Les modèles de Mistral AI, Meta et DeepSeek sont exécutés chez Cloudflare. Mistral AI, Meta et DeepSeek ne reçoivent pas ce que vous envoyez.

9. Aucune décision vous concernant et aucun entraînement

• Aucune des fonctionnalités d'IA ne prend de décision vous concernant produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire (art. 22 RGPD), et aucune IA ne supprime ni ne masque de contenu d'elle-même. Vous corrigez vous-même la liste de l'analyse, les entreprises de déménagement fixent le prix, une traduction ne fait qu'afficher des mots, le contrôle des articles peut seulement poser un signalement à l'attention d'une personne de notre équipe et l'assistant ne peut rien faire dans votre compte.
• Aucune des fonctionnalités ne cherche à reconnaître des personnes ou des émotions. L'analyse ne peut répondre qu'avec des meubles.
• Nous n'entraînons aucun modèle d'IA. Nous utilisons des modèles existants et ne leur transmettons que ce qui est nécessaire pour répondre à votre question.

10. Le règlement sur l'IA

Le règlement européen sur l’IA (règlement (UE) 2024/1689, modifié par le règlement (UE) 2026/1744) impose des exigences à ceux qui proposent et utilisent l’IA.

Transparence (article 50)

Les règles de transparence s’appliquent à partir du 2 août 2026. La modification 2026/1744 a reporté les règles relatives à l’IA à haut risque, mais pas celles-ci. Toute personne interagissant avec une IA doit en être informée, au plus tard la première fois.

Voici comment nous procédons :

• Le chat du service client indique «Assistant IA» en haut, et l'application explique qui gère le chat avant son ouverture.
• Le scan s'appelle «Scanner la pièce avec l'IA» et indique «L'IA liste les meubles – vous corrigez ce qui ne va pas».
• L'entreprise de déménagement voit que vos biens sont «photographiés par IA, confirmés par le client». La demande comporte aussi un marqueur lisible par machine indiquant que la liste provient du scan.
• Un message traduit porte la mention « Traduit de … », et l’original est à portée d’un geste.
• Ce que les entreprises rédigent porte la mention «Traduit automatiquement» lorsqu'une IA l'a traduit, et l'original est accessible d'un simple appui.
• Cette page.

Nous estimons qu'aucune de ces fonctions ne relève des domaines que le règlement considère comme à haut risque ou qu'il interdit, et qu'aucune d'elles ne relève de la reconnaissance des émotions, de la catégorisation biométrique ou de l'hypertrucage (deepfake).

Maîtrise de l'IA (article 4)

Nous devons prendre des mesures pour favoriser la maîtrise de l'IA chez les personnes qui travaillent pour nous sur les fonctionnalités d'IA. Toute personne travaillant au service client ou sur les fonctionnalités de cette page doit connaître ce qui est indiqué ici : ce qui est envoyé, où cela va, ce qui est conservé et le fait que l'IA peut se tromper.

11. Questions et vos droits

Si vous avez des questions sur notre usage de l'IA, ou si vous souhaitez exercer vos droits au titre du RGPD, écrivez à [email protected]. Vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Si une fonction d'IA a commis une erreur qui vous a affecté, par exemple une traduction ou une liste, écrivez à [email protected].

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Lorsque nous modifions cette page, nous publions ici une nouvelle version datée.