Villkoren för att använda SeeYouSoon.

1. Vem som ansvarar

SeeYouSoon drivs av Timmarna Platform, en enskild näringsidkare, org.nr 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Fler sätt att nå oss finns på kontaktsidan.

Appen finns på app.seeyousoon.se. Appen publiceras av innehavaren av Timmarna Platform (Enskild firma) som driver tjänsten SeeYouSoon. När SeeYouSoons appar för telefon publiceras i Google Play och App Store publiceras de från utvecklarkonton som tillhör samma person: i Google Play heter utvecklaren «Mognzar», och i App Store visar Apple innehavarens eget namn som säljare. Det är samma tjänst och samma ansvariga, och de här villkoren gäller där också.

2. Vad SeeYouSoon gör

SeeYouSoon är en marknadsplats i en app. Vi förmedlar bokningar och beställningar till lokala företag, visar deras priser och villkor, skickar meddelanden mellan er och ger support. Vi är inte part i avtalet om tjänsten eller varan.

Vem du gör affären med

• Avtalet ingås mellan dig och företaget som utför tjänsten eller säljer varan. Företagets namn ser du i appen innan du bokar.
• De som säljer i appen gör det som företag (näringsidkare). Den som vill sälja ansöker som företag med organisationsnummer och registreringsbevis, och en administratör granskar ansökan innan den godkänns.
• På öppna list- och profilsidor döljs enskilda firmors organisationsnummer (som är innehavarens personnummer) och hemadress, och sidan visar i stället företagets namn, «Enskild firma» samt ort eller område. För dig som är inloggad visas näringsidkarens fullständiga namn, organisationsnummer och registrerade adress (för hemverksamma företag utan lokal kan det vara en boxadress eller c/o-adress) innan du slutför bokningen i kassan samt på bokningsbekräftelsen och kvittot (2 kap. 2 § p. 2–3 distansavtalslagen).
• Eftersom säljaren är ett företag gäller konsumentskyddslagarna, till exempel distansavtalslagen, för ditt avtal med det.

Hur ansvaret är fördelat

• Företaget ansvarar för tjänsten eller varan, för de uppgifter det lämnar om den (till exempel meny, innehåll, öppettider och pris), för att utföra det du har bokat och för reklamationer och återbetalningar.
• Vi ansvarar för appen och förmedlingen: att bokningen når företaget, att priset och villkoren som visas är de som gäller för bokningen, och att du kan nå både företaget och oss.

Om visningsexempel är påslagna i en ny sektor visar appen kort märkta «Demo – exempelvisning» utan betyg, omdömen eller intyg. De går inte att boka och döljs automatiskt i sektorn så snart ett verkligt företag ansluter sig. Taxi visar aldrig exempelkort.

Hur vi gör sajten och appen tillgängliga för alla, vad vi vet brister och vart du vänder dig står på sidan Tillgänglighet.

3. Ditt konto

Vem som kan ha ett konto

Du måste ha fyllt 18 år, lämna korrekta uppgifter och hålla kontot för dig själv. När du skapar kontot godkänner du de här villkoren. För att boka behöver du ditt riktiga för- och efternamn och ett telefonnummer i kontot.

Håll kontot säkert

• Du loggar in med en engångskod som skickas till din e-post. Dela aldrig en kod med någon. Vi frågar aldrig efter den.
• Det du gör med kontot räknas som gjort av dig. Märker du att någon annan använder det, kontakta oss direkt.
• «Logga ut» i appen loggar ut dig på alla enheter.

Avstängning

Vi kan stänga av ett konto om det används för att bryta mot de här villkoren eller mot lag, till exempel bedrägeri, hot, trakasserier, falska bokningar eller fusk med poäng, eller om det behövs för att skydda andra. Bara en ansvarig administratör kan stänga av ett konto, och skälet måste antecknas. Alla inloggningar avslutas, och du kan inte logga in så länge avstängningen gäller.

Stänger vi av eller begränsar ditt konto skickar vi ett skriftligt besked med skälen till e-postadressen på kontot, och du ser det också om du försöker logga in. Du kan alltid svara eller skriva till [email protected] för att invända mot beslutet.

Radera kontot

Du raderar kontot själv i appen under Mitt konto → Integritet & data → «Radera konto & personuppgifter». Där kan du också ladda ner dina uppgifter. Kontot går inte att radera medan en taxiresa eller en frakt pågår.

När kontot raderas tas ditt namn, din e-post och ditt telefonnummer bort och kontot stängs. En del sparas kvar, till exempel beställningar och kvitton som bokföringslagen kräver (utan ditt namn), ett personnummer för ett öppet RUT-ärende, rapporter om säkerhetsincidenter på dina taxiresor och chatten på de resorna. Vad som sparas och hur länge står i integritetspolicyn.

4. Pris, betalning och avgifter

• Priset kommer från företagets egen prislista eller offert. Vår server räknar ut det, och du ser det innan du bekräftar. Priserna i appen är inklusive moms.
• Avgifter tas bara ut om företaget har ställt in dem, och då visas de innan du bekräftar: till exempel en restaurangs leveransavgift eller ett företags avgift för sen avbokning eller för att du inte kommer. Avgifterna går alltid till företaget, aldrig till SeeYouSoon. En avgift för sen avbokning eller utebliven bokning är aldrig högre än bokningens pris, och företaget kan avstå från den.
• Vill företaget lägga till något efter att du har bokat, till exempel extra arbete eller material, ser du beloppet i appen, och bara det du själv godkänner räknas. Undantagen är timpris vid flytt (som dock aldrig får överstiga den lämnade prisuppskattningen med mer än 15 % enligt 36 § konsumenttjänstlagen om ni inte avtalat om tilläggsarbete) och väntetid vid frakt, som räknas i efterhand enligt villkoren du såg innan du bokade (avsnitt 6).
• Du betalar företaget direkt: på plats, i bilen, vid dörren, mot faktura från företaget eller med «Betala med Swish». Swish-knappen öppnar Swish med företagets eget nummer, beloppet och ett meddelande, och du godkänner betalningen i Swish. Appen får inget besked från Swish om att betalningen har gått igenom; kvittot på betalningen får du i Swish och av företaget.
• Inga pengar passerar SeeYouSoon. Det går inte att betala med kort genom SeeYouSoon i dag. Hela beloppet går till företaget, och vi tar ingen provision.
• Ett frivilligt medlemskap kan komma. Vi kan senare erbjuda några valfria extrafunktioner för kunder i ett medlemskap till låg kostnad. Det meddelar vi i förväg, och det är alltid frivilligt. Det som är gratis i dag blir inte avgiftsbelagt utan att vi har sagt det i förväg och du har fått välja.

5. Taxi och Expresspaket

Resorna utförs av GÖTA TRANSPORT 24 AB, org.nr 559029-6546. Avtalet om resan ingås med taxibolaget när resan har fått en förare, antingen för att föraren tackade ja eller för att appen gav resan direkt till föraren. På bokningens kvitto står taxibolaget som säljare och SeeYouSoon som förmedlare.

Priset du ser innan du bokar är ett fast pris för den sträcka du har angett, inklusive 6 % moms, och det ändras inte under resan. Lägger du till ett stopp eller ändrar resmål gäller ett nytt fast pris först när du har godkänt det. Vill du höja priset för att en förare ska tacka ja snabbare, eller föreslår föraren eller kundtjänsten ett annat pris, gäller det också bara om du säger ja. Föraren registrerar det fasta priset i taxametern.

Du betalar till föraren i bilen när resan är klar: kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) i bilens kortterminal (iZettle) eller Swish till 123 569 16 96. Inga pengar går genom SeeYouSoon.

Det lagstadgade kvittot är taxameterns och erbjuds av föraren. I appen får du dessutom ett bokningskvitto.

Du avbokar i appen. Medan appen letar efter en förare kostar det ingenting att avboka, och inte heller den korta stund efter att en förare har tagit resan som appen anger innan du bokar. Sedan kostar en sen avbokning 25 % av priset, minst 50 kr, och 50 % av priset, minst 75 kr, om du inte kommer till bilen. Är vägen till dig lång kan det bli mer, och appen säger hur mycket som högst innan du bokar. Vad en avbokning kostar just då visar appen innan du bekräftar den.

Är det inte din bil: tryck «Det är inte min bil» i appen. Stämmer det efter vårt teams kontroll blir avbokningen gratis.

Reser du med ledar- eller assistanshund väljer du «Ledar- eller assistanshund (avgiftsfritt)»: hunden kostar aldrig något, nekas aldrig och filtreras inte bort som vanligt husdjur (har en förare en styrkt medicinsk allergi går resan direkt till en annan bil). Reser du med ett vanligt sällskapsdjur väljer du i stället husdjur så att bokningen matchas med en bil som tar emot husdjur, enligt taxibolagets eventuella husdjursregler och tillägg som visas före bokning.

Resan startar när du visar din startkod för föraren. Bokar du åt någon annan är du kund och ansvarar för bokningen; ge då passageraren startkoden.

I bilen gäller taxibolagets ordningsregler, till exempel bilbälte.

Expresspaket

Med Expresspaket skickar du ett paket med taxi. Paketet körs av samma taxibolag, och samma regler som för en resa gäller för betalning och avbokning. Priset är fast och inklusive moms, men ett paket är godstransport: momsen är 25 %, inte 6 % som för en resa, och föraren slår alltid in uppdraget på taxameterns godstaxa med 25 % moms (TSFS 2013:41). För att persontrafik alltid ska förbli taxifordonets huvudsakliga verksamhet enligt 2 kap. 16 § taxitrafiklagen följs paketandelen per fordon och räkenskapsår (varning vid 35 % och stopp för nya paketuppdrag vid 45 %). Du ansvarar för att paketet får skickas: olagliga eller farliga saker får aldrig skickas.

6. Övriga tjänster

För alla tjänster nedan är det företaget i bokningen som säljer, utför och ansvarar för tjänsten eller varan. Avbokningsreglerna är de som appen visar för just din bokning.

Pris, betalning och avbokning per tjänst

Tjänst	Pris	Betalning	Avbokning
Mat och Livsmedel & Nattbutiker (avhämtning och leverans)	PrisFöretagets priser, plus dess leveransavgift om du väljer leverans. Saknas en vara kan företaget ta bort den, och då sjunker priset.	BetalningVid avhämtning, vid dörren på det sätt företaget tar emot, eller med Swish till företaget.	AvbokningSå länge företaget inte har svarat på beställningen.
Bordsbokning	PrisBokningen kostar inget i appen. Har restaurangen en avgift för sen avbokning eller för att inte komma, visas den innan du bokar, och du lägger då in ett kort.	BetalningDu betalar restaurangen för det du äter.	AvbokningFritt fram till restaurangens gräns. Efter den, eller om du inte kommer, dras den avgift som visades innan du bokade från ditt sparade kort.
Salonger	PrisSalongens pris för behandlingen.	BetalningPå salongen eller med Swish till salongen.	AvbokningFritt fram till salongens gräns. Efter den, eller om du inte kommer, kan salongen ta ut den avgift som visades innan du bokade.
Biltvätt	PrisFöretagets pris för tvätten.	BetalningPå plats eller med Swish till företaget.	AvbokningSom för salonger, med biltvättens gräns och avgifter.
Städning	PrisStädfirmans pris. Med RUT drar firman avdraget på fakturan; avdraget är preliminärt, och Skatteverket beslutar. Beviljar Skatteverket inte avdraget betalar du hela priset, eller den del som nekas, om det inte beror på företaget.	BetalningStädfirman fakturerar dig, eller Swish till firman.	AvbokningFritt fram till firmans gräns. Efter den, eller om du uteblir, kan firmans avgift gälla.
Hantverk	PrisDet pris som står i offerten du godkänner. Extra arbete och material räknas bara om du godkänner dem i appen.	BetalningFöretaget fakturerar dig, eller Swish till företaget.	AvbokningFritt före den avtalade starten, inte därefter. Är du inte där kan framkörningsavgiften i offerten gälla.
Bilverkstad	PrisVerkstadens pris eller offert. Extra arbete och delar räknas bara om du godkänner dem i appen.	BetalningTill verkstaden, eller Swish till verkstaden.	AvbokningFritt fram till verkstadens gräns, och har verkstaden ingen gräns, fram till starten. Därefter kan verkstadens avgift gälla.
Bärgning	PrisPriset visas innan du skickar beställningen. Bränsle, längre bogsering och extra arbete räknas bara om du godkänner dem i appen.	BetalningTill bärgningsföretaget på plats eller med Swish.	AvbokningEnligt företagets regel. När en bärgare har tackat ja kan en avgift gälla, som företaget fakturerar.
Däckhotell	PrisFöretagets hyra för förvaringen per period.	BetalningPå plats eller med Swish till företaget.	AvbokningEnligt företagets villkor.
Flytt	PrisFlyttfirmornas offerter (även för enstaka möbler eller bohag för konsument). Vid fast pris gäller det. Vid timpris är offerten en uppskattning, och slutpriset får inte överstiga det uppskattade priset med mer än 15 % om ni inte har avtalat en annan gräns eller du har godkänt tilläggsarbete i appen (36 § konsumenttjänstlagen). Med RUT är avdraget preliminärt och gäller bara bohagsflytt mellan bostäder (aldrig transport av nyinköpta butiks- eller andrahandsvaror). Beviljar Skatteverket inte avdraget betalar du hela priset, eller den del som nekas, om det inte beror på företaget.	BetalningTill flyttfirman, eller Swish till firman.	AvbokningEn förfrågan kan du avbryta så länge den är öppen. En bokad flytt kan du avboka utan avgift tills flyttfirman är på väg (och enligt Bohag 2010 där det ger dig bättre skydd). Det är appens eget löfte, och det gäller för alla flyttfirmor i appen.
Frakt	PrisTransportörens pris. Väntetid enligt de villkor som visas innan du bokar räknas efter leveransen, och färjor, broar, vägavgifter och trängselskatt tillkommer enligt faktisk kostnad.	BetalningTransportören fakturerar dig.	AvbokningUtan kostnad i appen tills ett fordon och en förare har tilldelats.
Butiker	PrisButikens priser, plus butikens leveransavgift om butiken erbjuder hemleverans och du väljer det.	BetalningI butiken när du hämtar, vid dörren när butiken kör hem varorna med eget bud, eller med Swish direkt till butiken när den har börjat plocka ordern.	AvbokningSå länge butiken inte har börjat plocka beställningen.
Hundpromenad	PrisPromenadens pris i appen.	BetalningDirekt till hundrastaren.	AvbokningFram till den gräns före promenaden som appen visar.
Evenemang	PrisArrangörens pris, eller gratis.	BetalningVid entrén, om biljetten kostar något.	AvbokningEnligt arrangörens regel, som visas innan du bokar. Vissa evenemang går inte att avboka i appen. Ställs evenemanget in, flyttas till en annan dag eller tid, eller ändras på ett sätt som har stor betydelse för dig, väljer du mellan att behålla biljetten och att kräva pengarna tillbaka av arrangören, som ansvarar för återbetalningen.
Hotell	PrisHotellets pris för nätterna, med moms, som visas innan du bekräftar bokningen.	BetalningPå hotellet. Ingen förskottsbetalning.	AvbokningEnligt hotellets regel, som visas vid rummet innan du bokar.

RUT- och ROT-avdrag vid årsskifte

För att ett RUT- eller ROT-avdrag ska räknas till innevarande beskattningsår måste din betalning bokföras hos utföraren senast den 31 december (vid kort- eller Swishbetalning den 30–31 december kan bankens bokföringsdag infalla i januari). Dessutom måste arbetet vara slutfört och företagets ansökan ha skickats in till Skatteverket senast den 31 januari året därpå.

Mat och åldersgränser

Varor med åldersgräns levereras aldrig hem. Du hämtar dem själv och visar legitimation hos företaget. Allergier och särskilda önskemål skriver du till företaget, som ansvarar för maten och för uppgifterna om den.

Flyttens AI-skanning

Med «Skanna rummet med AI» kan du fota dina rum och få ett förslag på möbler, bil och antal flyttare. Det är bara en uppskattning och inget pris. Du rättar listan innan du skickar förfrågan, och priset kommer från flyttfirmornas offerter. Flyttfirman ser att listan kom från en skanning.

Flyg och erbjudanden från researrangörer

• Flyg söker du i appen. Aviasales söker bland flygbolag och resebyråer och säljer inga biljetter. Du köper biljetten av det flygbolag eller den resebyrå du väljer där. Länkarna är märkta «Annons», och SeeYouSoon får ersättning om du bokar via dem. Flygpriserna i appen är vad Aviasales användare har hittat och kan ha ändrats; slutpriset ser du hos den som säljer. Du behöver vara inloggad för att öppna länken.
• Resepaket från researrangörer visas som annonser, märkta med arrangörens namn. Du bokar på arrangörens sida, och det är arrangören som ansvarar för resan och för resegarantin.

7. Hur företag visas och annonser

Hur listor sorteras

Sorteras efter avstånd, tillgänglighet eller betyg. Betalda platser märks Annons.

• Riktiga företag visas alltid före eventuella exempelvisningar («Demo – exempelvisning»).
• Har du delat din position visas restauranger, butiker och lokala tjänster efter avstånd (närmast först), tillgänglighet (öppet nu) eller snittbetyg. Annars sorteras listorna i regel efter tillgänglighet, snittbetyg och sedan namn.
• Evenemang sorteras efter datum, med det närmaste först.
• På kartan och i listor där betalda platser förekommer visas betald placering (märkt «Annons») först, sedan företag som har öppet just nu, sedan efter snittbetyg.
• «Utvald partner» betyder att vi redaktionellt har valt ut företaget utan betalning.

Annonser

Varje betald placering, banner och betald kartnål är enhetligt märkt «Annons», tillsammans med uppgift om vilket företag som betalar för annonsen och varför du ser den. Annonserna är företagens och granskas av vår personal. Vilken annons du ser beror bara på var i appen du är, vilken tjänst du tittar på och vilken stad du har valt; aldrig på vem du är eller vad du tidigare har bokat. Vi sparar bara hur många gånger en annons har visats och klickats, inte vem som gjorde det.

Omdömen

Omdömen kan endast lämnas av inloggade kunder som genomfört en bokning eller resa hos företaget i appen. Ett omdöme om en restaurang kan lämnas inom 90 dagar och en gång per beställning, och den som äger eller arbetar på ett anslutet företag kan inte betygsätta det egna företaget. Ditt förnamn visas med omdömet. Företaget kan svara offentligt och anmäla ett omdöme till oss, men kan inte dölja det själv.

8. SeeYouSoon Club

• Klubben är gratis, och alla som har ett konto är med.
• Du får poäng för avslutade bokningar, resor och beställningar i appen. Poäng har inget penningvärde (0 kr). De kan aldrig växlas mot pengar, säljas eller föras över.
• Med poäng kan du låsa upp erbjudanden från företagen. Företag kan också ha stämpelkort och medlemserbjudanden. Erbjudandet och belöningen ges av företaget på dess egen bekostnad som en direkt prisnedsättning på ditt köp hos företaget, och du löser in dem hos företaget med koden i appen.
• Poäng för ett köp som avbokas, återbetalas eller får ett lägre pris tas tillbaka. Poäng som har getts genom fusk, fel eller missbruk kan också tas tillbaka efter en granskning av vår personal.
• Väsentliga ändringar av reglerna för hur poäng tjänas in, löses in eller förfaller meddelas minst 30 dagar i förväg via både e-post och i appen.
• Klubbens egna villkor finns i appen under SeeYouSoon Club, «Villkor för SeeYouSoon Club», och de gäller för klubben. Där kan du också lämna klubben när du vill.

9. Omtanke

Omtanke är en frivillig del av ditt konto. Den sköts bara av vårt omtankesteam: personal i kundtjänsten med särskild behörighet för Omtanke.

• Kortet «Omtanke, Civilstånd & Livsönskningar» fyller du i bara om du vill och samtycker till det. Du kan ändra eller radera det när du vill. Appen ser till att ingen av personalen läser fältet för dagligt mående; det sparas enbart för dig själv.
• «Jag är öppen för en livskamrat» betyder att omtankesteamet får föreslå en introduktion mellan dig och någon annan som själv har slagit på samma sak. Den delen är bara för vuxna från 18 år som har bekräftat sin ålder med BankID i appen (utan att ditt personnummer sparas på profilen). Frågorna om tro svarar du bara på om du samtycker till det särskilt.
• Inget delas utan att båda vill. I ett förslag ser ni bara varandras förnamn, ålder och län. Först när ni båda har tackat ja får ni varandras namn, telefonnummer och e-post. Du kan tacka nej, dra tillbaka ditt ja eller blockera den andra. Push-notiser på låsskärmen har alltid neutral text («Du har ett nytt meddelande i SeeYouSoon») utan att avslöja att notisen gäller Omtanke.
• Omtanke är ingen dejtingtjänst. Du kan inte söka efter, bläddra bland eller kontakta andra användare, och ingen annan användare – inte heller en förare – kan söka fram dig. Vi lovar inga förslag och inget resultat.
• Det du skriver ska vara sant och respektfullt. Texten får inte innehålla kontaktuppgifter eller namn på andra personer. Omtankesteamet kan dölja en text och avsluta en introduktion.
• När ni har fått varandras kontaktuppgifter ansvarar ni själva för er kontakt. Träffas på en offentlig plats och berätta för någon du litar på. Något som inte känns rätt anmäler du med «Rapportera eller blockera», som öppnar en kontakt med kundtjänsten.
• Slår du av «Jag är öppen för en livskamrat» syns du inte längre för omtankesteamet, och öppna förslag dras tillbaka. Låter du knappen vara avslagen i 12 månader raderas dina uppgifter i Omtanke automatiskt efter att vi har påmint dig 30 dagar i förväg. «Radera mina svar» tar bort dina svar direkt; vilka förslag du har fått sparas tills uppgifterna gallras eller du raderar kontot.
• Omtanke är inte vård eller krisstöd. Vill du prata med någon nu svarar 1177 Vårdguiden dygnet runt, och Mind Självmordslinjen nås på 90101. Vid fara, ring 112.

10. Trygghet och SOS

SOS ersätter inte 112 — ring alltid 112 vid fara.

• När du håller in SOS under en taxiresa öppnas ett samtal till 112, och appen larmar vår personal och taxibolaget. Har du valt det får dina trygghetskontakter ett sms med en länk så att de kan följa resan.
• Du kan dela en länk till resan, och du kan anmäla om bilen som kommer inte är den som står i appen.
• Efter en resa kan du undvika en förare, och den som anmäler en händelse kan spärra den andra parten. Då matchas ni inte igen. Den som spärras får inget besked om det, och vår personal granskar varje spärr.
• Mer om trygghet i appen står på sidan Säkerhet.

11. AI i appen

• Skanna rummet med AI ger en uppskattning av möbler, bil och antal flyttare, inget bindande pris (avsnitt 6).
• Översätt i chattarna görs av en maskin. Översättningen kan bli fel, så kontrollera det som är viktigt, till exempel tider och adresser.
• Chatten med kundtjänst i appen besvaras av en AI-assistent. Den ser inte ditt konto och kan inte ändra något i det, och dess svar är inga beslut från oss. Gäller det pengar eller ett klagomål, kontakta kundtjänsten (avsnitt 14).
• Företagens offentliga texter översätts med AI (märkt «Översatt automatiskt») och kontrolleras i bakgrunden av en AI-modell utan personuppgifter som kan flagga misstänkt otillåtna varor för vår personal, men aldrig tar bort något själv.

Mer om hur vi använder AI står på sidan AI hos SeeYouSoon.

12. Regler för det du skriver

Reglerna gäller allt du skriver eller laddar upp i appen: chattar, meddelanden, omdömen, inlägg i Frågor & svar, din profil och texter i Omtanke.

Det här är inte tillåtet

• Olagligt innehåll, till exempel hot, trakasserier, hets mot folkgrupp, förtal eller olaga diskriminering.
• Andras personuppgifter, bilder eller kontaktuppgifter utan deras tillstånd.
• Falska omdömen, omdömen om ditt eget företag och omdömen som någon har betalat för.
• Reklam, spam och länkar för att locka folk utanför appen.
• Att utge dig för att vara någon annan.
• Att använda en bokningschatt till något annat än bokningen.

Så modererar vi

• En del kontrolleras automatiskt. En ordlista kontrollerar omdömen, företagssvar, chattmeddelanden, inlägg i Frågor & svar och offentliga företagstexter mot grova skällsord samt hotfulla eller sexuella förolämpningar på svenska, engelska och arabiska (utan AI) och nekar texten direkt så att du kan formulera om den. Texten i Omtanke och i Hantverks Frågor & svar tar inte emot kontaktuppgifter eller länkar, och konton kan inte skapas med tillfälliga e-postadresser.
• Omdömen granskas av människor. Vår personal kan dölja ett omdöme som bryter mot reglerna. Då får du ett meddelande med skälet, och företaget får veta att ett omdöme har dolts.
• Omtankesteamet kan dölja en text i Omtanke.
• Personal med behörighet kan läsa en bokningschatt, till exempel i ett ärende, och varje läsning loggas. Chatten under en taxiresa kan personalen inte läsa. Chattmeddelanden raderas 30 dagar efter att de skrevs, utom chatten på en taxiresa där en säkerhetsincident har rapporterats.
• Vid allvarliga eller upprepade brott kan kontot stängas av (avsnitt 3).

Tycker du att ett beslut om ditt innehåll eller ditt konto är fel, skriv till [email protected] och förklara varför. Hur du anmäler olagligt innehåll — i appen, med formuläret på sidan Anmäl innehåll eller med e-post — och vad som händer sedan står där.

Raderar du kontot tas texten i dina omdömen bort. Betyget räknas fortfarande in i företagets snitt, utan ditt namn.

13. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ett avtal som du har ingått i appen inom 14 dagar (ångerfrist). För en tjänst räknas fristen från den dag du bokade, och för en vara från den dag du fick den. Har du inte fått varan än har fristen inte börjat. Fristen slutar när den 14:e dagen efter den dagen är slut. Är den 14:e dagen en lördag, söndag eller helgdag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton gäller fristen till och med nästa vardag. Ångerrätten gäller mot företaget du har gjort affären med.

Ångerrätt för olika slags tjänster och varor

Tjänst eller vara	Ångerrätt	Varför
Taxi	ÅngerrättNej	VarförÅngerrätten gäller inte persontransport (2 kap. 1 a §).
Restaurangmat, färskvaror och annat som snabbt blir dåligt	ÅngerrättNej	VarförVaror som snabbt kan försämras (2 kap. 11 § 4).
Bordsbokning, hotell och evenemang	ÅngerrättNej	VarförServering, logi och evenemang en bestämd dag (2 kap. 11 § 12).
Expresspaket, frakt och flytt till en bestämd dag eller tid	ÅngerrättNej	VarförVarutransport en bestämd dag eller tidsperiod (2 kap. 11 § 12) — även när en bokad flytt för en bestämd dag inkluderar packning eller flyttstädning i samma uppdrag. För konsumentflytt gäller Bohag 2010 och appens eget löfte att du ändå kan avboka utan avgift tills flyttfirman är på väg. En öppen flyttförfrågan utan bestämd dag har kvar 14 dagars ångerrätt från bokningen.
Salong, biltvätt, städning, hantverk, verkstad, bärgning, däckhotell och hundpromenad	ÅngerrättJa, 14 dagar från bokningen	VarförGäller inte när tjänsten är helt utförd efter att du uttryckligen (i en icke förifylld kryssruta vid bokning inom 14 dagar) har begärt att utförandet ska börja under ångerfristen och bekräftat att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord (2 kap. 11 § 1), och inte vid en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i ditt hem som du själv uttryckligen har begärt (2 kap. 11 § 13). För akut bärgning och vägassistans gäller villkoren nedan (2 kap. 11 § 1 och 12).
Varor som inte snabbt blir dåliga, till exempel från butiker, livsmedelsbutiker och nattbutiker	ÅngerrättJa, 14 dagar från att du fick varan	VarförGäller inte till exempel förseglade hygienvaror som du har öppnat, varor gjorda efter dina önskemål eller varor som snabbt blir dåliga (2 kap. 11 §). Företaget svarar för vilka varor i beställningen det gäller.

Så ångrar du dig

• I appen: för en bokning av salong, biltvätt, städning, hantverk, verkstad, bärgning, däckhotell, flytt eller hundpromenad, och för en beställning från en butik, livsmedelsbutik eller nattbutik, finns knappen «Ångra köpet (ångerrätt)» på bokningens eller beställningens sida så länge ångerfristen gäller, och för de flesta också under «Mina ordrar». Du fyller i namn och e-post, kryssar i «Jag vill ångra avtalet» och trycker «Skicka ånger». SeeYouSoon tar emot ångern för företagets räkning och skickar den vidare till företaget.
• Kvitto: du får direkt ett kvitto med e-post med datum och klockslag då ångern togs emot.
• Har tjänsten inte börjat avbokas den vid giltig ånger alltid med 0 kr i avgift, oavsett företagets vanliga avbokningsgräns. Bokar du en tjänst som ska utföras inom 14 dagar visar appen en icke förifylld kryssruta där du uttryckligen begär att tjänsten påbörjas under ångerfristen och godkänner att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd. Har tjänsten börjat betalar du en rimlig andel för det som hunnit utföras bara om du lämnat en sådan uttrycklig begäran; annars betalar du 0 kr. När tjänsten är helt utförd finns ingen ångerrätt om du lämnat en sådan uttrycklig begäran och bekräftelse; annars gäller ångerrätten hela ångerfristen utan kostnad för dig.
• Bärgning och vägassistans: bärgning av fordon till bestämd dag eller tid utgör varutransport (2 kap. 11 § 12), och akut vägassistans på plats påbörjas på din uttryckliga begäran i appen (2 kap. 11 § 1). Med knappen i appen kan du ändå kostnadsfritt (0 kr) avbryta eller ångra beställningen tills bärgaren har påbörjat uppdraget. Har uppdraget påbörjats efter din uttryckliga begäran betalar du för det arbete som hunnit utföras, och när bärgningen eller vägassistansen är helt utförd upphör ångerrätten.
• På annat sätt: om du hellre vill skriver du till företaget eller till [email protected], så för vi det vidare. Du kan använda standardformuläret nedan, men du måste inte.
• Har du betalat ska företaget betala tillbaka inom 14 dagar. Hur du lämnar tillbaka en vara, och om du står för returkostnaden, får du veta av butiken.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll bara i och skicka det här formuläret om du vill ångra ett avtal.

• Till: företaget i din bokning, eller till SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), som för det vidare.
• Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor eller tillhandahållande av följande tjänst: ……
• Beställd den eller mottagen den: ……
• Konsumentens namn: ……
• Konsumentens adress: ……
• Konsumentens namnteckning (bara om formuläret skickas på papper): ……
• Datum: ……

14. Klagomål och tvister

• Fel på en tjänst eller vara: klaga (reklamera) till företaget så snart du märker felet. Där konsumenttjänstlagen eller konsumentköplagen gäller är ett klagomål inom två månader alltid i tid.
• Anmäl ett problem i appen: för mat, städning, hantverk, flytt, frakt och bärgning kan du anmäla ett problem direkt i bokningen. För mat gör du det inom sju dagar. Vi tar emot anmälan, kopplar ihop dig med företaget och hänvisar vidare vid behov, men vi beslutar inte om pengar.
• Kundtjänsten svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv.
• Klagomål på oss eller appen: kontakta [email protected] eller kundtjänsten i appen; vi svarar inom 14 dagar. Fler vägar finns på kontaktsidan.

Kommer ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du måste först ha klagat hos företaget, och ARN ska få din anmälan inom ett år från att du först klagade. ARN tar ut en avgift och har beloppsgränser; de står på arn.se.

Vi följer ARN:s rekommendationer.

EU:s plattform för tvistlösning online finns inte längre (den lades ned den 20 juli 2025), så vi länkar inte dit.

15. Ansvar

• Företaget som utför tjänsten eller säljer varan ansvarar för den; för taxi ansvarar GÖTA TRANSPORT 24 AB för resan.
• SeeYouSoon ansvarar för att förmedlingen och appen fungerar som beskrivet, och för skador vi själva orsakar genom vårdslöshet.
• Vi ansvarar inte för ett företags tjänst eller vara, för uppgifter som ett företag eller en annan användare lämnar, för AI:ns uppskattningar och översättningar eller för vad som händer mellan två personer efter en introduktion i Omtanke.
• Appen kan ibland vara otillgänglig, till exempel vid underhåll eller fel. Vi gör vad vi kan för att den ska fungera.
• Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar stämmer och för hur du använder kontot.
• Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte, och vi begränsar aldrig ansvar som lagen inte tillåter att man begränsar.

16. Ändringar

Varje version är daterad och publiceras här. Vid väsentliga ändringar ber appen dig godkänna den nya versionen nästa gång du loggar in eller bokar. Tidigare godkända versioner gäller för det du redan har bokat.

17. För företag

SeeYouSoon tar ingen provision på genomförda ordrar. Villkoren för anslutna företag står i partnervillkoren, och avtalet om hur vi behandlar personuppgifter åt företagen i personuppgiftsbiträdesavtalet.

18. Lag och domstol

Svensk lag gäller för de här villkoren. Bor du i ett annat EU-land behåller du det skydd som lagen där ger dig som konsument. En tvist som vi inte löser tillsammans eller genom ARN prövas av allmän domstol i Sverige. Alla våra villkor och policyer finns samlade under Villkor och policyer.