Vilkårene for å bruke SeeYouSoon.

1. Hvem som er ansvarlig

SeeYouSoon drives av Timmarna Platform, en selvstendig næringsdrivende, org.nr. 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Flere måter å nå oss på finner du på kontaktsiden.

Appen finnes på app.seeyousoon.se. Appen publiseres av innehaveren av Timmarna Platform (Enskild firma), som driver tjenesten SeeYouSoon. Når SeeYouSoons apper for telefon publiseres i Google Play og App Store, publiseres de fra utviklerkontoer som tilhører samme person: i Google Play heter utvikleren «Mognzar», og i App Store viser Apple innehaverens eget navn som selger. Det er samme tjeneste og samme ansvarlige, og disse vilkårene gjelder der også.

2. Hva SeeYouSoon gjør

SeeYouSoon er en markedsplass i en app. Vi formidler bestillinger til lokale bedrifter, viser deres priser og vilkår, sender meldinger mellom dere og gir support. Vi er ikke part i avtalen om tjenesten eller varen.

Hvem du handler med

• Avtalen inngås mellom deg og bedriften som utfører tjenesten eller selger varen. Bedriftens navn ser du i appen før du bestiller.
• De som selger i appen, gjør det som foretak (næringsdrivende). Den som vil selge, søker som foretak med organisasjonsnummer og registreringsbevis, og en administrator gjennomgår søknaden før den godkjennes.
• På åpne liste- og profilsider skjules enkeltpersonforetaks organisasjonsnummer (som er innehaverens personnummer) og hjemmeadresse, og siden viser i stedet bedriftens navn, «Enkeltpersonforetak» samt sted eller område. For deg som er innlogget, vises næringsdrivendes fulle navn, organisasjonsnummer og registrerte adresse (for hjemmebaserte bedrifter uten lokale kan det være en postboksadresse eller c/o-adresse) før du fullfører bookingen i kassen samt på bookingbekreftelsen og kvitteringen (2 kap. 2 § p. 2–3 distansavtalslagen).
• Siden selgeren er et firma, gjelder forbrukervernlovene, for eksempel distansavtalslagen, for avtalen din med det.

Hvordan ansvaret er fordelt

• Bedriften er ansvarlig for tjenesten eller varen, for opplysningene den gir om den (for eksempel meny, innhold, åpningstider og pris), for å utføre det du har bestilt og for reklamasjoner og tilbakebetalinger.
• Vi er ansvarlige for appen og formidlingen: at bestillingen når bedriften, at prisen og vilkårene som vises, er de som gjelder for bestillingen, og at du kan nå både bedriften og oss.

Hvis visningseksempler er slått på i en ny sektor, viser appen kort merket «Demo – eksempelvisning» uten vurderinger, omtaler eller attester. De kan ikke bestilles og skjules automatisk i sektoren så snart en virkelig bedrift kobler seg til. Taxi viser aldri eksempelkort.

Hvordan vi gjør nettstedet og appen tilgjengelige for alle, hvilke mangler vi kjenner til og hvor du kan henvende deg, står på siden Tilgjengelighet.

3. Kontoen din

Hvem som kan ha en konto

Du må ha fylt 18 år, oppgi korrekte opplysninger og holde kontoen for deg selv. Når du oppretter kontoen, godtar du disse vilkårene. For å bestille trenger du ditt virkelige for- og etternavn og et telefonnummer i kontoen.

Hold kontoen sikker

• Du logger inn med en engangskode som sendes til e-posten din. Del aldri en kode med noen. Vi spør aldri etter den.
• Det du gjør med kontoen, regnes som gjort av deg. Merker du at noen andre bruker den, kontakt oss med en gang.
• «Logg ut» i appen logger deg ut på alle enheter.

Utestengelse

Vi kan stenge en konto hvis den brukes til å bryte disse vilkårene eller loven, for eksempel svindel, trusler, trakassering, falske bestillinger eller juks med poeng, eller hvis det er nødvendig for å beskytte andre. Bare en ansvarlig administrator kan stenge en konto, og begrunnelsen må noteres. Alle innlogginger avsluttes, og du kan ikke logge inn så lenge stengingen gjelder.

Stenger vi eller begrenser kontoen din, sender vi en skriftlig beskjed med begrunnelsen til e-postadressen på kontoen, og du ser den også hvis du prøver å logge inn. Du kan alltid svare eller skrive til [email protected] for å protestere mot avgjørelsen.

Slett kontoen

Du sletter kontoen selv i appen under Min konto → Personvern & data → «Slett konto & personopplysninger». Der kan du også laste ned opplysningene dine. Kontoen kan ikke slettes mens en taxitur eller en frakt pågår.

Når kontoen slettes, fjernes navnet ditt, e-posten din og telefonnummeret ditt, og kontoen stenges. Noe blir lagret, for eksempel bestillinger og kvitteringer som bokföringslagen krever (uten navnet ditt), et personnummer for en åpen RUT-sak, rapporter om sikkerhetshendelser på taxiturene dine og chatten på disse turene. Hva som lagres og hvor lenge, står i personvernerklæringen.

4. Pris, betaling og gebyrer

• Prisen kommer fra virksomhetens egen prisliste eller tilbud. Serveren vår beregner den, og du ser den før du bekrefter. Prisene i appen er inkludert mva.
• Gebyrer tas bare ut hvis bedriften har stilt dem inn, og da vises de før du bekrefter: for eksempel en restaurants leveringsgebyr eller en bedrifts gebyr for sen avbestilling eller for at du ikke møter opp. Gebyrene går alltid til bedriften, aldri til SeeYouSoon. Et gebyr for sen avbestilling eller uteblivelse er aldri høyere enn bestillingens pris, og bedriften kan frafalle det.
• Vil bedriften legge til noe etter at du har bestilt, for eksempel ekstra arbeid eller materialer, ser du beløpet i appen, og bare det du selv godkjenner, regnes med. Unntakene er timepris ved flytting (som likevel aldri kan overstige det oppgitte prisoverslaget med mer enn 15 % etter 36 § konsumenttjänstlagen med mindre dere har avtalt tilleggsarbeid) og ventetid ved frakt, som beregnes i etterkant etter vilkårene du så før du bestilte (avsnitt 6).
• Du betaler bedriften direkte: på stedet, i bilen, ved døren, mot faktura fra bedriften eller med «Betal med Swish». Swish-knappen åpner Swish med bedriftens eget nummer, beløpet og en melding, og du godkjenner betalingen i Swish. Appen får ingen beskjed fra Swish om at betalingen er gjennomført; kvitteringen for betalingen får du i Swish og av bedriften.
• Ingen penger går via SeeYouSoon. Det er ikke mulig å betale med kort gjennom SeeYouSoon i dag. Hele beløpet går til bedriften, og vi tar ingen provisjon.
• Et frivillig medlemskap kan komme. Vi kan senere tilby noen valgfrie ekstrafunksjoner for kunder i et medlemskap til lav kostnad. Det varsler vi på forhånd, og det er alltid frivillig. Det som er gratis i dag, blir ikke avgiftsbelagt uten at vi har sagt det på forhånd og du har fått velge.

5. Taxi og Ekspresspakke

Turene utføres av GÖTA TRANSPORT 24 AB, org.nr. 559029-6546. Avtalen om turen inngås med taxiselskapet når turen har fått en sjåfør, enten fordi sjåføren takket ja eller fordi appen ga turen direkte til sjåføren. På bestillingens kvittering står taxiselskapet som selger og SeeYouSoon som formidler.

Prisen du ser før du bestiller, er en fast pris for strekningen du har oppgitt, inkludert 6 % mva., og den endres ikke underveis. Legger du til et stopp eller endrer reisemål, gjelder en ny fast pris først når du har godkjent den. Vil du øke prisen for at en sjåfør skal takke ja raskere, eller foreslår sjåføren eller kundeservice en annen pris, gjelder også det bare hvis du sier ja. Sjåføren registrerer den faste prisen i taksameteret.

Du betaler sjåføren i bilen når turen er ferdig: med kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) i bilens kortterminal (iZettle) eller med Swish til 123 569 16 96. Ingen penger går gjennom SeeYouSoon.

Den lovpålagte kvitteringen er taksameterets og tilbys av sjåføren. I appen får du i tillegg en bestillingskvittering.

Du avbestiller i appen. Mens appen leter etter en sjåfør, koster det ingenting å avbestille, heller ikke i den korte stunden etter at en sjåfør har tatt turen som appen oppgir før du bestiller. Deretter koster en sen avbestilling 25 % av prisen, minst 50 kr, og 50 % av prisen, minst 75 kr, hvis du ikke kommer til bilen. Er veien til deg lang, kan det bli mer, og appen sier hvor mye det høyst kan bli før du bestiller. Hva en avbestilling koster akkurat da, viser appen før du bekrefter den.

Er det ikke bilen din: trykk «Det er ikke min bil» i appen. Stemmer det etter at teamet vårt har kontrollert det, blir avbestillingen gratis.

Reiser du med førerhund eller assistansehund, velger du «Fører- eller assistansehund (gratis)»: hunden koster aldri noe, blir aldri avvist og filtreres ikke bort som vanlig kjæledyr (har en sjåfør en dokumentert medisinsk allergi, går turen direkte til en annen bil). Reiser du med et vanlig kjæledyr, velger du i stedet kjæledyr slik at bestillingen matches med en bil som tar imot kjæledyr, i henhold til taxiselskapets eventuelle regler og tillegg for kjæledyr som vises før bestilling.

Turen starter når du viser startkoden din til sjåføren. Bestiller du for noen andre, er du kunden og ansvarlig for bestillingen; gi da passasjeren startkoden.

I bilen gjelder taxiselskapets ordensregler, for eksempel bilbelte.

Ekspresspakke

Med Ekspresspakke sender du en pakke med taxi. Pakken kjøres av det samme taxiselskapet, og de samme reglene som for en tur gjelder for betaling og avbestilling. Prisen er fast og inkludert mva., men en pakke er godstransport: mva. er 25 %, ikke 6 % som for en tur, og sjåføren registrerer alltid oppdraget på taksameterets godstakst med 25 % mva. (TSFS 2013:41). For at persontransport alltid skal forbli taxikjøretøyets hovedsakelige virksomhet i henhold til 2 kap. 16 § taxitrafiklagen, følges pakkeandelen opp per kjøretøy og regnskapsår (varsel ved 35 % og stopp for nye pakkeoppdrag ved 45 %). Du er ansvarlig for at pakken kan sendes: ulovlige eller farlige ting kan aldri sendes.

6. Øvrige tjenester

For alle tjenestene nedenfor er det bedriften i bestillingen som selger, utfører og har ansvaret for tjenesten eller varen. Avbestillingsreglene er de som appen viser for akkurat din bestilling.

Pris, betaling og avbestilling per tjeneste

Tjeneste	Pris	Betaling	Avbestilling
Mat og dagligvarer & nattbutikker (henting og levering)	PrisVirksomhetens priser, pluss dens leveringsgebyr hvis du velger levering. Mangler en vare, kan virksomheten fjerne den, og da går prisen ned.	BetalingVed henting, ved døren på den måten bedriften tar imot, eller med Swish til bedriften.	AvbestillingSå lenge bedriften ikke har svart på bestillingen.
Bordbestilling	PrisBestillingen koster ingenting i appen. Har restauranten et gebyr for sen avbestilling eller for å ikke møte opp, vises det før du bestiller, og da legger du inn et kort.	BetalingDu betaler restauranten for det du spiser.	AvbestillingGratis frem til restaurantens frist. Etter den, eller hvis du ikke kommer, trekkes gebyret som ble vist før du bestilte, fra det lagrede kortet ditt.
Salonger	PrisSalongens pris for behandlingen.	BetalingPå salongen eller med Swish til salongen.	AvbestillingGratis frem til salongens frist. Etter den, eller hvis du ikke kommer, kan salongen kreve gebyret som ble vist før du bestilte.
Bilvask	PrisVirksomhetens pris for vasken.	BetalingPå stedet eller med Swish til bedriften.	AvbestillingSom for salonger, med bilvaskens frist og gebyrer.
Rengjøring	PrisRengjøringsfirmaets pris. Med RUT trekker firmaet fradraget på fakturaen; fradraget er foreløpig, og Skatteverket avgjør. Innvilger ikke Skatteverket fradraget, betaler du hele prisen, eller den delen som avslås, med mindre det skyldes virksomheten.	BetalingRengjøringsfirmaet fakturerer deg, eller Swish til firmaet.	AvbestillingGratis frem til firmaets frist. Etter den, eller hvis du ikke møter opp, kan firmaets gebyr gjelde.
Håndverk	PrisPrisen som står i tilbudet du godkjenner. Ekstra arbeid og materialer beregnes bare hvis du godkjenner dem i appen.	BetalingBedriften fakturerer deg, eller Swish til bedriften.	AvbestillingGratis før den avtalte starten, ikke etterpå. Er du ikke til stede, kan fremkjøringsgebyret i tilbudet gjelde.
Bilverksted	PrisVerkstedets pris eller tilbud. Ekstra arbeid og deler beregnes bare hvis du godkjenner dem i appen.	BetalingTil verkstedet, eller Swish til verkstedet.	AvbestillingGratis frem til verkstedets frist, og har verkstedet ingen frist, frem til starten. Deretter kan verkstedets gebyr gjelde.
Berging	PrisPrisen vises før du sender bestillingen. Drivstoff, lengre tauing og ekstra arbeid beregnes bare hvis du godkjenner dem i appen.	BetalingTil bergingsselskapet på stedet eller med Swish.	AvbestillingI henhold til bedriftens regel. Når en berger har takket ja, kan et gebyr gjelde, som bedriften fakturerer.
Dekkhotell	PrisVirksomhetens leie for oppbevaringen per periode.	BetalingPå stedet eller med Swish til bedriften.	AvbestillingI henhold til bedriftens vilkår.
Flytting	PrisFlyttefirmaenes tilbud (også for enkeltmøbler eller innbo for forbruker). Ved fast pris gjelder den. Ved timepris er tilbudet et anslag, og sluttprisen kan ikke overstige den anslåtte prisen med mer enn 15 % med mindre dere har avtalt en annen grense eller du har godkjent tilleggsarbeid i appen (36 § konsumenttjänstlagen). Med RUT er fradraget foreløpig og gjelder bare flytting av innbo mellom boliger (aldri transport av nykjøpte butikkvarer eller bruktvarer). Innvilger ikke Skatteverket fradraget, betaler du hele prisen, eller den delen som avslås, med mindre det skyldes virksomheten.	BetalingTil flyttefirmaet, eller Swish til firmaet.	AvbestillingEn forespørsel kan du avbryte så lenge den er åpen. En bestilt flytting kan du avbestille uten gebyr til flyttefirmaet er på vei (og i henhold til Bohag 2010 der det gir deg bedre beskyttelse). Det er appens eget løfte, og det gjelder for alle flyttefirmaer i appen.
Frakt	PrisTransportørens pris. Ventetid etter vilkårene som vises før du bestiller, beregnes etter leveringen, og ferjer, broer, bompenger og trängselskatt kommer i tillegg etter faktisk kostnad.	BetalingTransportøren fakturerer deg.	AvbestillingKostnadsfritt i appen til et kjøretøy og en sjåfør er tildelt.
Butikker	PrisButikkens priser, pluss butikkens leveringsgebyr hvis butikken tilbyr hjemlevering og du velger det.	BetalingI butikken når du henter, ved døren når butikken kjører varene hjem med eget bud, eller med Swish direkte til butikken når den har begynt å plukke bestillingen.	AvbestillingSå lenge butikken ikke har begynt å plukke bestillingen.
Hundetur	PrisTurens pris i appen.	BetalingDirekte til hundelufteren.	AvbestillingFrem til den fristen før turen som appen viser.
Arrangementer	PrisArrangørens pris, eller gratis.	BetalingVed inngangen, hvis billetten koster noe.	AvbestillingI henhold til arrangørens regel, som vises før du bestiller. Enkelte arrangementer kan ikke avbestilles i appen. Hvis arrangementet avlyses, flyttes til en annen dag eller tid, eller endres på en måte som har stor betydning for deg, velger du mellom å beholde billetten og å kreve pengene tilbake fra arrangøren, som er ansvarlig for tilbakebetalingen.
Hotell	PrisHotellets pris for nettene, inkludert mva., som vises før du bekrefter bestillingen.	BetalingPå hotellet. Ingen forskuddsbetaling.	AvbestillingI henhold til hotellets regel, som vises ved rommet før du bestiller.

RUT- og ROT-fradrag ved årsskiftet

For at et RUT- eller ROT-fradrag skal regnes med i inneværende skatteår, må betalingen din være bokført hos utføreren senest 31. desember (ved kort- eller Swish-betaling 30.–31. desember kan bankens bokføringsdag falle i januar). I tillegg må arbeidet være fullført og bedriftens søknad være sendt inn til Skatteverket senest 31. januar året etter.

Mat og aldersgrenser

Varer med aldersgrense leveres aldri hjem. Du henter dem selv og viser legitimasjon hos bedriften. Allergier og spesielle ønsker skriver du til bedriften, som er ansvarlig for maten og for opplysningene om den.

Flyttingens AI-skanning

Med «Skann rommet med AI» kan du ta bilder av rommene dine og få et forslag til møbler, bil og antall flyttefolk. Det er bare et anslag og ingen pris. Du retter listen før du sender forespørselen, og prisen kommer fra flyttefirmaenes tilbud. Flyttefirmaet ser at listen kom fra en skanning.

Fly og tilbud fra reisearrangører

• Fly søker du etter i appen. Aviasales søker blant flyselskaper og reisebyråer og selger ingen billetter. Du kjøper billetten av det flyselskapet eller reisebyrået du velger der. Lenkene er merket «Annonse», og SeeYouSoon får godtgjørelse hvis du bestiller via dem. Flyprisene i appen er det Aviasales' brukere har funnet, og kan ha endret seg; sluttprisen ser du hos selgeren. Du må være innlogget for å åpne lenken.
• Pakkereiser fra reisearrangører vises som annonser, merket med arrangørens navn. Du bestiller på arrangørens side, og det er arrangøren som er ansvarlig for reisen og for reisegarantien.

7. Hvordan bedrifter vises, og annonser

Hvordan lister sorteres

Sorteres etter avstand, tilgjengelighet eller vurdering. Betalte plasseringer merkes Annonse.

• Ekte bedrifter vises alltid før eventuelle eksempelvisninger («Demo – eksempelvisning»).
• Har du delt posisjonen din, vises restauranter, butikker og lokale tjenester etter avstand (nærmest først), tilgjengelighet (åpent nå) eller gjennomsnittlig vurdering. Ellers sorteres listene som regel etter tilgjengelighet, gjennomsnittlig vurdering og deretter navn.
• Arrangementer sorteres etter dato, med det nærmeste først.
• På kartet og i lister der betalte plasser forekommer, vises betalt plassering (merket «Annonse») først, deretter bedrifter som har åpent akkurat nå, deretter etter gjennomsnittlig vurdering.
• «Utvalgt partner» betyr at vi redaksjonelt har valgt ut selskapet uten betaling.

Annonser

Hver betalt plassering, banner og betalt kartnål er enhetlig merket «Annonse», sammen med opplysning om hvilken bedrift som betaler for annonsen og hvorfor du ser den. Annonsene tilhører bedriftene og gjennomgås av våre ansatte. Hvilken annonse du ser, avhenger bare av hvor i appen du er, hvilken tjeneste du ser på og hvilken by du har valgt; aldri av hvem du er eller hva du tidligere har bestilt. Vi lagrer bare hvor mange ganger en annonse er vist og klikket på, ikke hvem som gjorde det.

Omtaler

Omtaler kan bare gis av innloggede kunder som har gjennomført en bestilling eller tur hos bedriften i appen. En omtale av en restaurant kan gis innen 90 dager og én gang per bestilling, og den som eier eller arbeider i en tilknyttet bedrift, kan ikke vurdere sin egen bedrift. Fornavnet ditt vises sammen med omtalen. Bedriften kan svare offentlig og rapportere en omtale til oss, men kan ikke skjule den selv.

8. SeeYouSoon Club

• Klubben er gratis, og alle som har en konto, er med.
• Du får poeng for fullførte bestillinger, turer og ordrer i appen. Poeng har ingen pengeverdi (0 kr). De kan aldri veksles inn i penger, selges eller overføres.
• Med poeng kan du låse opp tilbud fra bedriftene. Bedrifter kan også ha stempelkort og medlemstilbud. Tilbudet og belønningen gis av bedriften for egen regning som en direkte prisreduksjon på kjøpet ditt hos bedriften, og du løser dem inn hos bedriften med koden i appen.
• Poeng for et kjøp som avbestilles, refunderes eller får en lavere pris, trekkes tilbake. Poeng som er gitt gjennom juks, feil eller misbruk, kan også trekkes tilbake etter en gjennomgang utført av våre ansatte.
• Vesentlige endringer i reglene for hvordan poeng opptjenes, innløses eller utløper, varsles minst 30 dager i forveien via både e-post og i appen.
• Klubbens egne vilkår finnes i appen under SeeYouSoon Club, «Vilkår for SeeYouSoon Club», og de gjelder for klubben. Der kan du også melde deg ut av klubben når du vil.

9. Omtanke

Omtanke er en frivillig del av kontoen din. Den håndteres bare av omtanketeamet vårt: ansatte i kundeservice med særskilt tilgang til Omtanke.

• Kortet «Omtanke, sivilstand & livsønsker» fyller du bare ut hvis du vil og samtykker til det. Du kan endre eller slette det når du vil. Appen sørger for at ingen av de ansatte leser feltet for daglig velvære; det lagres kun for deg selv.
• «Jeg er åpen for en livsledsager» betyr at omtanketeamet kan foreslå en introduksjon mellom deg og en annen som selv har slått på det samme. Den delen er bare for voksne fra 18 år som har bekreftet alderen sin med BankID i appen (uten at personnummeret ditt lagres på profilen). Spørsmålene om tro svarer du bare på hvis du samtykker særskilt til det.
• Ingenting deles uten at begge vil. I et forslag ser dere bare hverandres fornavn, alder og fylke. Først når dere begge har takket ja, får dere hverandres navn, telefonnummer og e-post. Du kan takke nei, trekke tilbake ja-et ditt eller blokkere den andre. Push-varsler på låseskjermen har alltid nøytral tekst («Du har en ny melding i SeeYouSoon») uten å avsløre at varselet gjelder Omtanke.
• Omtanke er ingen datingtjeneste. Du kan ikke søke etter, bla gjennom eller kontakte andre brukere, og ingen annen bruker – heller ikke en sjåfør – kan søke deg opp. Vi lover ingen forslag og intet resultat.
• Det du skriver, skal være sant og respektfullt. Teksten kan ikke inneholde kontaktopplysninger eller navn på andre personer. Omtanketeamet kan skjule en tekst og avslutte en introduksjon.
• Når dere har fått hverandres kontaktopplysninger, er dere selv ansvarlige for kontakten. Møt hverandre på et offentlig sted og fortell noen du stoler på. Noe som ikke føles riktig, melder du med «Rapporter eller blokker», som åpner en kontakt med kundeservice.
• Slår du av «Jeg er åpen for en livsledsager», er du ikke lenger synlig for omsorgsteamet, og åpne forslag trekkes tilbake. Lar du bryteren være avslått i 12 måneder, slettes opplysningene dine i Omtanke automatisk etter at vi har minnet deg på det 30 dager i forveien. «Slett svarene mine» fjerner svarene dine umiddelbart; hvilke forslag du har fått, lagres til opplysningene slettes eller du sletter kontoen.
• Omtanke er ikke helsehjelp eller krisestøtte. Vil du snakke med noen nå, svarer 1177 Vårdguiden døgnet rundt, og Mind Självmordslinjen nås på 90101. Ved fare, ring 112.

10. Trygghet og SOS

SOS erstatter ikke 112 — ring alltid 112 ved fare.

• Når du holder inne SOS under en taxitur, åpnes en samtale til 112, og appen varsler vårt personale og taxiselskapet. Har du valgt det, får trygghetskontaktene dine en SMS med en lenke slik at de kan følge turen.
• Du kan dele en lenke til turen, og du kan melde fra hvis bilen som kommer, ikke er den som står i appen.
• Etter en tur kan du unngå en sjåfør, og den som melder en hendelse, kan sperre den andre parten. Da blir dere ikke matchet igjen. Den som sperres, får ingen beskjed om det, og våre ansatte gjennomgår hver sperring.
• Mer om trygghet i appen står på siden Sikkerhet.

11. AI i appen

• Skann rommet med AI gir et anslag over møbler, bil og antall flyttefolk, ingen bindende pris (punkt 6).
• Oversett i chattene gjøres av en maskin. Oversettelsen kan bli feil, så kontroller det som er viktig, for eksempel tider og adresser.
• Chatten med kundeservice i appen besvares av en AI-assistent. Den ser ikke kontoen din og kan ikke endre noe i den, og svarene dens er ingen beslutninger fra oss. Gjelder det penger eller en klage, kontakt kundeservice (avsnitt 14).
• Bedriftenes offentlige tekster oversettes med KI (merket «Automatisk oversatt») og kontrolleres i bakgrunnen av en KI-modell uten personopplysninger, som kan flagge mistenkt ulovlige varer for våre ansatte, men aldri fjerner noe selv.

Mer om hvordan vi bruker AI, står på siden AI hos SeeYouSoon.

12. Regler for det du skriver

Reglene gjelder alt du skriver eller laster opp i appen: chatter, meldinger, vurderinger, innlegg i Spørsmål & svar, profilen din og tekster i Omtanke.

Dette er ikke tillatt

• Ulovlig innhold, for eksempel trusler, trakassering, hets mot folkegrupper, ærekrenkelser eller ulovlig diskriminering.
• Andres personopplysninger, bilder eller kontaktopplysninger uten deres tillatelse.
• Falske omtaler, omtaler av ditt eget foretak og omtaler som noen har betalt for.
• Reklame, spam og lenker for å lokke folk ut av appen.
• Å gi deg ut for å være noen andre.
• Å bruke en bestillingschat til noe annet enn bestillingen.

Slik modererer vi

• Noe kontrolleres automatisk. En ordliste kontrollerer omtaler, svar fra foretak, chatmeldinger, innlegg i Spørsmål & svar og offentlige foretakstekster mot grove skjellsord samt truende eller seksuelle fornærmelser på svensk, engelsk og arabisk (uten KI), og avviser teksten med en gang slik at du kan formulere den om. Teksten i Omtanke og i Håndverks Spørsmål & svar tar ikke imot kontaktopplysninger eller lenker, og kontoer kan ikke opprettes med midlertidige e-postadresser.
• Omtaler gjennomgås av mennesker. De ansatte hos oss kan skjule en omtale som bryter med reglene. Da får du en melding med begrunnelsen, og bedriften får vite at en omtale er skjult.
• Omtanketeamet kan skjule en tekst i Omtanke.
• Ansatte med tilgang kan lese en bestillingschat, for eksempel i en sak, og hver lesing logges. Chatten under en taxitur kan de ansatte ikke lese. Chattemeldinger slettes 30 dager etter at de ble skrevet, unntatt chatten på en taxitur der en sikkerhetshendelse er rapportert.
• Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan kontoen stenges (punkt 3).

Mener du at en avgjørelse om innholdet ditt eller kontoen din er feil, skriv til [email protected] og forklar hvorfor. Hvordan du melder fra om ulovlig innhold – i appen, med skjemaet på siden Meld fra om innhold eller på e-post – og hva som skjer etterpå, står der.

Sletter du kontoen, fjernes teksten i vurderingene dine. Karakteren regnes fortsatt med i bedriftens gjennomsnitt, uten navnet ditt.

13. Angrerett

Som forbruker har du etter distansavtalslagen rett til å angre en avtale du har inngått i appen, innen 14 dager (angrefrist). For en tjeneste regnes fristen fra den dagen du bestilte, og for en vare fra den dagen du mottok den. Har du ikke mottatt varen ennå, har fristen ikke begynt å løpe. Fristen utløper når den 14. dagen etter denne dagen er omme. Er den 14. dagen en lørdag, søndag eller helligdag, midtsommeraften, julaften eller nyttårsaften, gjelder fristen til og med neste virkedag. Angreretten gjelder overfor foretaket du har inngått handelen med.

Angrerett for ulike typer tjenester og varer

Tjeneste eller vare	Angrerett	Hvorfor
Taxi	AngrerettNei	HvorforAngreretten gjelder ikke persontransport (2 kap. 1 a §).
Restaurantmat, ferskvarer og annet som raskt blir dårlig	AngrerettNei	HvorforVarer som raskt kan forringes (2 kap. 11 § 4).
Bordbestilling, hotell og arrangementer	AngrerettNei	HvorforServering, overnatting og arrangementer på en bestemt dag (2 kap. 11 § 12).
Ekspresspakke, frakt og flytting til en bestemt dag eller tid	AngrerettNei	HvorforVaretransport på en bestemt dag eller i en bestemt tidsperiode (2 kap. 11 § 12) – også når en bestilt flytting på en bestemt dag omfatter pakking eller flyttevask i samme oppdrag. For forbrukerflytting gjelder Bohag 2010 og appens eget løfte om at du likevel kan avbestille uten gebyr til flyttefirmaet er på vei. En åpen flytteforespørsel uten bestemt dag har fortsatt 14 dagers angrerett fra bestillingen.
Salong, bilvask, rengjøring, håndverk, verksted, berging, dekkhotell og hundelufting	AngrerettJa, 14 dager fra bestillingen	HvorforGjelder ikke når tjenesten er fullt utført etter at du uttrykkelig (i en avkrysningsboks som ikke er forhåndsutfylt, ved bestilling innen 14 dager) har bedt om at utførelsen skal begynne i angrefristen og bekreftet at angreretten opphører når tjenesten er fullført (2 kap. 11 § 1), og ikke ved en hastende reparasjon eller vedlikehold i hjemmet ditt som du selv uttrykkelig har bedt om (2 kap. 11 § 13). For akutt bilberging og veihjelp gjelder vilkårene nedenfor (2 kap. 11 § 1 og 12).
Varer som ikke raskt blir dårlige, for eksempel fra butikker, dagligvarebutikker og nattbutikker	AngrerettJa, 14 dager fra du mottok varen	HvorforGjelder ikke for eksempel forseglede hygieneartikler som du har åpnet, varer laget etter dine ønsker eller varer som raskt blir dårlige (2 kap. 11 §). Bedriften svarer for hvilke varer i bestillingen det gjelder.

Slik angrer du

• I appen: for en bestilling av salong, bilvask, rengjøring, håndverk, verksted, berging, dekkhotell, flytting eller hundelufting, og for en bestilling fra en butikk, dagligvarebutikk eller døgnbutikk, finnes knappen «Angre kjøpet (angrerett)» på siden for bestillingen så lenge angrefristen gjelder, og for de fleste også under «Mine ordrer». Du fyller inn navn og e-post, krysser av for «Jeg vil angre avtalen» og trykker «Send angring». SeeYouSoon mottar angringen på vegne av bedriften og sender den videre til bedriften.
• Kvittering: du får umiddelbart en kvittering på e-post med dato og klokkeslett for når angringen ble mottatt.
• Har tjenesten ikke startet, avbestilles den ved gyldig angrerett alltid med 0 kr i gebyr, uansett bedriftens vanlige avbestillingsfrist. Bestiller du en tjeneste som skal utføres innen 14 dager, viser appen en avkrysningsboks som ikke er forhåndsutfylt, der du uttrykkelig ber om at tjenesten påbegynnes i angrefristen og godtar at angreretten opphører når tjenesten er fullt utført. Har tjenesten startet, betaler du en rimelig andel for det som er utført, bare dersom du har gitt en slik uttrykkelig forespørsel; ellers betaler du 0 kr. Når tjenesten er fullt utført, har du ingen angrerett dersom du har gitt en slik uttrykkelig forespørsel og bekreftelse; ellers gjelder angreretten hele angrefristen uten kostnad for deg.
• Berging og veihjelp: berging av kjøretøy til bestemt dag eller tid utgjør varetransport (2 kap. 11 § 12), og akutt veihjelp på stedet påbegynnes på din uttrykkelige forespørsel i appen (2 kap. 11 § 1). Med knappen i appen kan du likevel kostnadsfritt (0 kr) avbryte eller angre bestillingen inntil bergeren har påbegynt oppdraget. Har oppdraget blitt påbegynt etter din uttrykkelige forespørsel, betaler du for det arbeidet som er utført, og når bergingen eller veihjelpen er fullt utført, opphører angreretten.
• På annen måte: hvis du heller vil, skriver du til virksomheten eller til [email protected], så videresender vi det. Du kan bruke standardskjemaet nedenfor, men du må ikke.
• Har du betalt, skal bedriften betale tilbake innen 14 dager. Hvordan du returnerer en vare, og om du dekker returkostnaden, får du vite av butikken.

Standardskjema for angrerett

Fyll bare ut og send dette skjemaet hvis du vil angre en avtale.

• Til: bedriften i bestillingen din, eller til SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), som sender det videre.
• Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer eller levering av følgende tjeneste: ……
• Bestilt den eller mottatt den: ……
• Forbrukerens navn: ……
• Forbrukerens adresse: ……
• Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir): ……
• Dato: ……

14. Klager og tvister

• Feil ved en tjeneste eller vare: klag (reklamer) til bedriften så snart du oppdager feilen. Der konsumenttjänstlagen eller konsumentköplagen gjelder, er en reklamasjon innen to måneder alltid i tide.
• Meld fra om et problem i appen: for mat, rengjøring, håndverk, flytting, frakt og berging kan du melde fra om et problem direkte i bestillingen. For mat gjør du det innen sju dager. Vi tar imot meldingen, setter deg i kontakt med bedriften og henviser videre ved behov, men vi tar ikke beslutninger om penger.
• Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldri 112 ved fare for liv.
• Klager på oss eller appen: kontakt [email protected] eller kundeservice i appen; vi svarer innen 14 dager. Flere kontaktmåter finnes på kontaktsiden.

Blir dere ikke enige, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du må først ha klaget til bedriften, og ARN må motta klagen din innen ett år fra du først klaget. ARN tar en avgift og har beløpsgrenser; de står på arn.se.

Vi følger ARNs anbefalinger.

EUs plattform for tvisteløsning på nett finnes ikke lenger (den ble lagt ned 20. juli 2025), så vi lenker ikke dit.

15. Ansvar

• Bedriften som utfører tjenesten eller selger varen, er ansvarlig for den; for taxi er GÖTA TRANSPORT 24 AB ansvarlig for turen.
• SeeYouSoon er ansvarlig for at formidlingen og appen fungerer som beskrevet, og for skader vi selv forårsaker ved uaktsomhet.
• Vi er ikke ansvarlige for et firmas tjeneste eller vare, for opplysninger som et firma eller en annen bruker gir, for AI-ens anslag og oversettelser eller for hva som skjer mellom to personer etter en introduksjon i Omtanke.
• Appen kan av og til være utilgjengelig, for eksempel ved vedlikehold eller feil. Vi gjør det vi kan for at den skal fungere.
• Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir, stemmer, og for hvordan du bruker kontoen.
• Dine rettigheter etter forbrukerlovgivningen påvirkes ikke, og vi begrenser aldri ansvar som loven ikke tillater å begrense.

16. Endringer

Hver versjon er datert og publiseres her. Ved vesentlige endringer ber appen deg godta den nye versjonen neste gang du logger inn eller bestiller. Tidligere godtatte versjoner gjelder for det du allerede har bestilt.

17. For bedrifter

SeeYouSoon tar ingen provisjon på gjennomførte ordrer. Vilkårene for tilknyttede bedrifter står i partnervilkårene, og avtalen om hvordan vi behandler personopplysninger på vegne av bedriftene, i databehandleravtalen.

18. Lovvalg og verneting

Svensk lov gjelder for disse vilkårene. Bor du i et annet EU-land, beholder du den beskyttelsen som loven der gir deg som forbruker. En tvist som vi ikke løser sammen eller gjennom ARN, behandles av alminnelig domstol i Sverige. Alle våre vilkår og retningslinjer er samlet under Vilkår og retningslinjer.